客服记录

一、功能描述

查看和管理客服记录。客服记录集中汇总了所有需要售后人员处理的问题，在这里也能够查看售后问题是否处理完结等状态

二、菜单路径

客服管理 -> 客服记录

三、操作说明

1.界面按钮说明

2.详细操作步骤

1）新增：在该页面点击新增，弹出新增页面，填写相关信息后，点击确认即可

• 注：客服类型选择时：
• 当其选择为问题咨询时，客服可在线解答，完成后，点击确认，之后代表问题咨询已处理
• 当其选择为远程协助和上门维护时，需在安排人员作相应处理，之后在上门维护中点击上门维护填写维修记录，之后（在客服回访添加回访记录，并选择完结后）代表该类售后已处理
• 当其选择为返厂处理时，需在客退登记添加返厂信息，之后进行复判，确认后发货给客户，代表该类售后已处理
• 当其选择为投诉建议是，需要在投诉记录中添加相关信息，待问题解决后，进行投诉回访，选择完结后，代表该类售后已处理

2）编辑/删除：选中客服记录，点击编辑，可以修改客服记录详情，点击删除，可以删除该客服记录

3）历史记录：选中客服记录，点击历史记录，可以查看该产品的处理记录

• 历史记录：后续对问题进行处理后，会自动将处理记录生成到此处

4) 查询：在页面左上角选择条件客户名称、产品名称等后，输入相关关键字，再点击查询即可

四、操作界面